乔·拜登(Joe Biden)总统的政府希望缩短消费者在申请保险索赔或取消订阅等不同服务方面寻求帮助热线的等待时间。
据路透社报道，这项名为“时间就是金钱”的倡议旨在打击那些似乎只是延长顾客等待特定服务时间的流程。
拜登的国内政策顾问尼拉·坦登(Neera Tanden)提到，除其他外，该倡议希望解决故意复杂的程序以及无休止的等待时间。
Tanden表示，“取消订阅的过程不应该持续45分钟，因为只要点击一下就可以订阅。”
此外，不能强迫消费者打印复杂的保险表格，只是为了能够提出索赔。Tanden说，由于这些导致长时间延迟的事情，它经常导致消费者放弃，这给了公司继续持有消费者可以用在其他地方的钱的机会，如果不是因为这些程序造成的延迟。
“这些看似小小的不便并不是偶然发生的。他们有巨大的经济后果，”坦登在接受《美国新闻与世界报道》采访时说。
拜登政府的努力是为了减轻因通货膨胀而受到影响的选民的负担，这在某种程度上削弱了民主党的支持率。副总统卡玛拉·哈里斯在竞选中也提出了类似的观点。
根据Tanden的说法，政府的新规则和努力将使用现有的监管工具，他们的目的不是“羞辱大公司”。这些努力也不需要国会的批准。
美国联邦贸易委员会(FTC)正在就一项拟议规则征求意见，该规则将要求公司让消费者更容易取消订阅或服务。
周一，联邦贸易委员会将对宽带、有线电视和手机服务设定类似的要求。
劳工部和卫生与公共服务部也将与大型医疗保健公司和保险公司沟通，敦促他们提供一种方法，让被保险人在网上提交表格。
此外，该官员表示，消费者金融保护局(Consumer Financial Protection Bureau)将出台法规，旨在打击银行使用的“浪费时间的聊天机器人”。
乔•拜登(Joe biden) 联邦贸易委员会
